Публичная оферта

Компания Rinnai публикует настоящий договор, который является офертой, адресованной физическим и юридическим лицам, о нижеследующем.

1. Основные понятия

1.1 Сайт — http://www.rinnai-russia.ru.

1.2 Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт www.rinnai-russia.ru без цели создания Заказа.

1.3 Пользователь — Посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий обратиться к услугам Сайта для последующего создания заказа.

1.4 Покупатель — Пользователь, получивший информацию на Сайте и обращающийся в Компанию с целью создания Заказа по телефону либо через форму обратной связи.

1.5 Компания Rinnai — индивидуальный предприниматель Юн Дмитрий Владимирович (ИНН: 500403952831, ОГРНИП: 316500400051984 от 06.05.2016 г, ОКПО: 0102021600, ОКАТО: 46205804001, ОКТМО: 46605431111. Корреспондентский счет: 30101810200000000593; расчетный счет: 40802810802810000704 (в АО «АЛЬФА-БАНК», г. Москва, доп. офис «Химкинский»). Юридический адрес: Московская область, Волоколамский район, с. Болычево, ул. Новая, д. 10 кв. 1. Почтовый адрес: 141421, Московская область, г. Сходня, ул. Ленинградская, вл. 4. Телефон: + 7 (926) 223-4282, +7(925)155-55-52).

1.6 Продавец — компания Rinnai, Товары которой размещены на Сайте.

1.7 Товар – продукция, представленная на Сайте для продажи.

1.8 Заказ — должным образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товаров, выбранных на Сайте.

1.9 Договор – настоящий договор-оферта.

2. Общие положения

2.1 Заказывая Товары через Сайт, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи товаров).

2.2 Настоящие Условия продажи товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст. 435 и п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.3 Публичная оферта признается акцептованной Покупателем с момента обращения Покупателя к Продавцу через Сайт и/или оформления Заказа по телефону.

2.4 Договор розничной или оптовой купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.

2.5 Сообщая Продавцу свой номер телефона и/или e-mail, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи Продавцом, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче Заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.

2.6 В рамках Заказа компания Rinnai предоставляет Пользователю информационное сопровождение заключенного с Продавцом Договора.

3. Предмет соглашения

3.1 Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные на Сайте в разделе «Каталог товаров», оптом и в розницу.

3.2 Заказ Товара и/или Услуг осуществляется посредством телефонного звонка по указанным на Сайте номерам, заказа звонка Продавца или подачи сообщения соответствующего содержания посредством формы обратной связи.

3.3 Во время оформления Заказа Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки. Менеджер, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, согласовывает дату доставки, наличие заказанных Товаров на складе Продавца и время, необходимое для обработки и доставки Заказа.

3.3 Продавец обеспечивает наличие на своем складе Товаров, представленных на Сайте.

3.4 В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца последний обязуется уведомить об этом Покупателя по телефону при формировании Заказа.

3.5 Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

4. Цена Товара

4.1 Цены на Товары Продавца указаны в каталоге на Сайте.

4.2 Цены на Товары, указанные в каталоге, не включают стоимость доставки.

5. Оплата Товара

5.1 Оплата Товара осуществляется наличными, через терминал либо переводом с банковской карты.

5.2 При оплате наличными или через терминал Покупатель вместе с Товаром получает приходно-кассовый ордер. При безналичной оплате выдается накладная.

6. Доставка Товара

6.1 Доставка заказанного Товара по Москве и области осуществляется путем самовывоза либо курьерской службой Продавца, в регионы – транспортной компанией «Деловые Линии».

6.2 Способ доставки, место и время обговариваются во время создания Заказа.

6.3 Самовывоза Товара не предполагает дополнительной платы.

6.4 Стоимость доставки курьерской службой Продавца в пределах МКАД не предполагает платы, если стоимость Заказа превышает 28 000 рублей. За пределами МКАД плата за доставку составляет 30 рублей за 1 км пробега от МКАД в одну сторону.

6.5 Срок и стоимость доставки Заказа в регионы можно предварительно рассчитать на сайте компании «Деловые линии».

7. Гарантии качества

7.1 На всю продукцию, представленную для заказа на Сайте, имеются необходимые сертификаты и предоставляется гарантия.

8. Права и обязанности сторон

8.1 Продавец обязуется:

8.1.1 Не разглашать любую частную информацию Покупателя и не предоставлять доступ к этой информации третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Российским законодательством.

8.1.2 Предоставить Покупателю возможность получения информирования о статусе Заказа.

8.1.3 Продавец оставляет за собой право невыполнения Заказа в случае возникновения форс-мажорных ситуаций.

8.1.4 Продавец оставляет за собой право изменять настоящий Договор в одностороннем порядке до момента его заключения.

8.2 Покупатель обязуется:

8.2.1 До момента заключения Договора ознакомиться с его содержанием.

9. Возврат и обмен товара

9.1.1 Согласно закону о защите прав потребителей бытовое газовое оборудование и устройства надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

9.1.2 По дополнительной договоренности с Продавцом и с его согласия Покупатель может обменять Товар надлежащего качества на другую модель. Все транспортные расходы при этом Покупатель берет на себя.

9.2 Замена или возврат Товара с выявленным производственным дефектом производятся на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

9.2.1 Товар ненадлежащего качества не подлежит обмену или возврату, если будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке.

9.2.2 Для обмена товара ненадлежащего качества необходимо письменное заявление на имя руководителя компании Rinnai для отправки претензии на экспертизу. К заявлению необходимо приложить копию накладной, подтверждающую факт покупки, копию товарного или кассового чека.

9.2.3 Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине производителя, Продавец производит замену продукции на аналогичный товар или возвращает денежные средства за него в течение семи дней со дня предъявления требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

9.2.4 Если у продавца в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

9.2.5 Отсутствие у Покупателя кассового или товарного чека либо иного документа,  удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

9.3 Если Покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить Продавца об этих нарушениях.

9.4 Если обнаружены недостатки товара, в отношении которых гарантийные сроки или сроки годности не установлены, покупатель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах 2 лет со дня передачи его покупателю, если более длительные сроки не установлены законами или договором.

Покупатель также вправе предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности (ст. 27 «Правил продажи товаров дистанционным способом»).

9.5 Продавец вправе отказать Покупателю в гарантийном обслуживании, если:

• необходимо исправить механическо или иное повреждение, которое возникло вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц;
• нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах;
• изделия подверглись ремонту (установке, подключения) неуполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норме техники безопасности;
• возникло повреждение, вызванное попаданием внутрь изделия посторонних предметов;
• оборудование повреждено вследствие природных стихий, пожаров, наводнений, землетрясений, бытовых факторов и прочих ситуаций, не зависящих от Продавца.

9.6 В случае возврата/обмена Товара ненадлежащего качества, обнаружении недовоза и иных недостатков, за которые ответственен Продавец, все транспортные расходы, необходимые для исправления ситуации, Продавец берет на себя.

9.7 Все поступившие запросы на обмен либо возврат товара рассматриваются в срок 48 часов.

10. Форс-мажорные обстоятельства

10.1 Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору на время действия обстоятельств непреодолимой силы.

Под обстоятельствами непреодолимой силы понимаются чрезвычайные и непреодолимые при данных условиях обстоятельства, препятствующие исполнению своих обязательств сторонами по настоящему Договору.

К ним относятся стихийные явления (землетрясения, наводнения и т. д.), обстоятельства общественной жизни (военные действия, чрезвычайные положения, крупнейшие забастовки, эпидемии и т. д.), запретительные меры государственных органов (запрещение перевозок, валютные ограничения, международные санкции запрета на торговлю и т. д.).

В течение этого времени стороны не имеют взаимных претензий и каждая из сторон принимает на себя свой риск последствия форс-мажорных обстоятельств.

11. Конфиденциальность и защита информации

11.1 Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатываются в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.

11.2 При использовании формы обратной связи на Сайте Пользователь в обязательном порядке указывает свое имя и контактный телефон, а при желании – также фамилию и адрес электронной почты.

11.3 При оформлении Заказа менеджером Продавца Покупатель сообщает персональные данные, необходимые для оформления Договора и исполнения Заказа.

11.3 Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, продвижения Продавцом товаров и услуг, проведения электронных и СМС-опросов, контроля результатов маркетинговых акций, клиентской поддержки, организации доставки товара Покупателям, проведение розыгрышей призов среди Посетителей Сайта/Пользователей/ Покупателей, контроля удовлетворенности Посетителя Сайта/Пользователя/Покупателя, а также качества услуг, оказываемых Продавцом.

11.4 Под обработкой персональных данных понимается любое действие или совокупность действий, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

11.5 Продавец имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования компании Rinnai о своем отказе посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес Продавца. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о Заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.

11.6 Продавец вправе использовать технологию cookies. Cookies не содержат конфиденциальную информацию. Посетитель/Пользователь/Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами, для формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

11.7 Продавец не несет ответственности за сведения, предоставленные Пользователем/Покупателем на Сайте в общедоступной форме.

11.8 Продавец вправе осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем. При этом Продавец обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

12. Срок действия договора

12.1 Исполнение Покупателем и Продавцом обязательств по настоящему Договору начинается с момента обращения Покупателя в компанию Rinnai и заканчивается при полном исполнении обязательств Продавцом и Покупателем.

12.2 Все споры и разногласия, возникающие при исполнении Продавцом и Покупателем обязательств по настоящему Договору, решаются путем переговоров. В случае невозможности их устранения Продавец и Покупатель имеют право обратиться за судебной защитой своих интересов.